سياسة الشحن والتوصيل الرقمي تاريخ آخر تحديث: 27 يوليو 2026 م
تهدف هذه الوثيقة إلى توضيح الخطوات والآليات الزمنية المعتمدة لتسليم المنتجات والاشتراكات الرقمية عند التسوق عبر منصة متجر يزن (yazan-ks.com)، التابعة لـ مؤسسة حوت الامتياز. نحن نلتزم بتوفير أقصى درجات الشفافية لضمان وصول طلباتكم بسرعة فائقة وبأمان تام.
1. تكاليف التسليم (Shipping Cost)
- توصيل مجاني تماماً: نظراً لطبيعة جميع المعروضات في متجرنا كمنتجات رقمية (Digital Goods) غير مادية، فإن رسوم الشحن والتوصيل تبلغ 0.00 ريال سعودي لجميع المشترين في كافة المناطق.
- انعدام الرسوم الخفية: نتعهد بعدم فرض أي تكاليف مستترة أو رسوم مناولة إضافية عند إتمام عملية الدفع.
2. النطاق الجغرافي المدعوم (Shipping Regions)
- حصرياً داخل المملكة العربية السعودية: نقدم خدماتنا ونغطي كافة المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية، انطلاقاً من مركزنا في مدينة ينبع.
3. الجداول الزمنية للتنفيذ (Delivery Timeframes) نلتزم في متجرنا بالمعايير العالمية لتحديد أوقات تسليم الطلبات بوضوح ودقة:
- مدة التجهيز والمناولة (Handling Time): تتطلب عملية مراجعة الطلب واعتماده وإعداده مدة زمنية تتراوح بين 0 إلى 1 يوم عمل كحد أقصى.
- مدة العبور أو التوصيل (Transit Time): بمجرد اكتمال التجهيز، يتم إرسال المنتج الرقمي "لحظياً" إلى بريدك الإلكتروني. لذلك، فإن وقت الترانزيت أو التوصيل الفعلي يبلغ 0 يوم.
- موعد إغلاق الطلبات (Order Cutoff Time): تعمل أنظمتنا الآلية على مدار الساعة، وهي مهيأة لاستقبال ومعالجة الطلبات 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بلا توقف.
4. آلية التسليم والجهة الناقلة (Shipping Carrier)
- التسليم الإلكتروني: لا نتعامل مع شركات الشحن اللوجستية التقليدية، بل نعتمد كلياً على أنظمة الإرسال الرقمية المشفرة والآمنة عبر البريد الإلكتروني والإشعارات الداخلية.
- قناة الاستلام: يتم إرسال بيانات الاشتراك أو كود التفعيل بشكل مباشر ومؤتمت إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تسجيله أثناء إتمام الطلب.
5. متابعة حالة الطلب (Order Tracking) يوفر المتجر لعملائه خاصية تتبع حالة سير الطلبات الرقمية بسهولة من خلال:
- لوحة تحكم العميل: عبر زيارة قسم "طلباتي" داخل حسابك الشخصي، ستلاحظ تحديث حالة الطلب من "قيد التنفيذ" إلى "تم التنفيذ" فور استخراج المنتج وتصديره بنجاح.
- الإشعارات البريدية: يتم إرسال رسالة فورية إلى صندوق الوارد الخاص بك تتضمن كافة تفاصيل المنتج الرقمي بمجرد انتهاء النظام من المعالجة.
6. تعثر التسليم أو نقص الطلب
- تأخر الرسائل: في حال عدم ظهور رسالة التسليم في صندوق الوارد الأساسي، يُرجى فحص مجلد "البريد المزعج" أو "الرسائل غير المرغوب فيها" (Spam/Junk).
- عدم الاستلام الكلي: إذا مرت 24 ساعة دون استلام منتجك الرقمي، فنحن ملزمون بالتدخل لإعادة الإرسال بشكل فوري، أو توفير منتج بديل، أو إعادة كامل المبلغ المدفوع (وفقاً للضوابط المنصوص عليها في "سياسة الإرجاع ورد الأموال"). نكفل لك استلام طلبك كاملاً، سواء كان يتضمن اشتراكاً واحداً أو باقة من الاشتراكات.
7. بيانات التواصل الرسمية لأي استفسارات أو تساؤلات حول تسليم طلباتكم الرقمية، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني في مؤسسة حوت الامتياز عبر القنوات المعتمدة:
- الاسم التجاري: متجر يزن – المملوك لـ مؤسسة حوت الامتياز.
- الرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7053313446.
- البريد الإلكتروني المعتمد: [email protected]
- رقم التواصل (واتساب): 966569416183+
- العنوان الوطني والبريدي للمؤسسة: 5022 شارع الرياض - حي الدانة، ينبع 46512، الرقم الفرعي 7643، المملكة العربية السعودية.