سياسة التسليم الرقمي

تاريخ آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026م

تسري هذه السياسة على المنتجات الرقمية التي يبيعها متجر يزن، التابع لمؤسسة حوت الامتياز، وتشمل القوالب والملفات الرقمية بصيغ PDF وExcel وغيرها من الصيغ الموضحة في صفحة المنتج.

1. طبيعة التسليم

جميع المنتجات في المتجر منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا. لا يتم إرسال أي منتج مادي، ولا توجد حاجة إلى شركة شحن أو عنوان تسليم فعلي لإتمام عملية التسليم الرقمي.

يتم توفير المنتج من خلال واحد أو أكثر من الوسائل التالية:

رابط تحميل يظهر في صفحة الطلب بعد تأكيد الدفع.
رسالة تُرسل إلى البريد الإلكتروني المستخدم أثناء إتمام الطلب.
إتاحة المنتج من خلال حساب العميل في المتجر، إذا كانت هذه الخاصية متوفرة.

2. مدة التسليم

يتم تسليم المنتج عادةً خلال دقائق من تأكيد نجاح عملية الدفع.

في بعض الحالات التي تتطلب مراجعة يدوية أو تحققًا إضافيًا من عملية الدفع، قد يستغرق التسليم مدة تصل إلى 24 ساعة كحد أقصى.

تبدأ مدة التسليم بعد ظهور حالة الطلب كـ “مدفوع” أو “مكتمل”. لا يتم تسليم المنتج أثناء بقاء عملية الدفع معلقة أو غير مؤكدة.

3. مسؤولية العميل عن بيانات التواصل

يجب على العميل إدخال بريد إلكتروني صحيح أثناء إتمام الطلب، والتأكد من صحة بياناته، وفحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل الترويجية إذا لم تظهر رسالة التسليم في البريد الرئيسي.

لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر الوصول الناتج عن إدخال بريد إلكتروني غير صحيح، مع استمرار حق العميل في التواصل معنا لتصحيح البيانات وإعادة إرسال المنتج.

4. مشكلة في رابط التحميل أو الملف

إذا لم يصل رابط التحميل خلال 24 ساعة، أو كان الرابط لا يعمل، أو كان الملف تالفًا أو ناقصًا، يجب على العميل التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم الجوال: +966 56 941 6183

ويُفضّل أن يتضمن الطلب:

رقم الطلب.
البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
اسم المنتج.
وصف المشكلة.
لقطة شاشة للمشكلة عند توفرها.

سنحاول معالجة المشكلة بإرسال رابط جديد أو نسخة سليمة من المنتج. وإذا تعذر توفير المنتج أو إصلاح المشكلة، تتم معالجة الاسترداد وفقًا لـ سياسة الاسترجاع والاسترداد.

5. عدم وجود شحن مادي

لا يتم احتساب رسوم شحن للمنتجات الرقمية، ولا يتم إصدار رقم تتبع أو بوليصة شحن. ظهور أي عنوان في بيانات الطلب لا يعني وجود شحن مادي، وإنما قد يكون مطلوبًا لأغراض الفوترة أو التحقق من بيانات العميل.

6. الأعطال الخارجة عن سيطرة المتجر

قد يتأثر التسليم مؤقتًا بسبب عطل في مزود الدفع أو البريد الإلكتروني أو منصة المتجر أو مشكلة تقنية عامة. في هذه الحالة نعمل على إعادة إرسال المنتج أو توفير وسيلة وصول بديلة خلال أقرب وقت ممكن.

7. بيانات المتجر

اسم المتجر: متجر يزن

الجهة المشغلة: مؤسسة حوت الامتياز

رقم السجل التجاري: 0143223583

الرقم الوطني الموحد: 7053313446

العنوان:

مبنى 5022، شارع الرياض، حي الدانة، ينبع، الرمز البريدي 46512، الرقم الفرعي 7643، المملكة العربية السعودية.

العنوان المختصر: YFAB5022