سياسة الاسترجاع والاسترداد للمنتجات الرقمية

تاريخ آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026م

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات الرقمية المباعة عبر متجر يزن، التابع لمؤسسة حوت الامتياز، وتشمل القوالب والملفات الرقمية بصيغ مثل PDF وExcel وغيرها من الملفات الموضحة في صفحة المنتج.

1. طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المشمولة بهذه السياسة منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا من خلال رابط تحميل أو البريد الإلكتروني أو حساب العميل. لا يتم شحن أي منتج مادي، ولذلك لا توجد عملية إرجاع أو شحن عكسي.

2. الإلغاء قبل تنزيل المنتج

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ قبل فتح رابط المنتج أو بدء تنزيله، بشرط أن يكون الطلب قابلًا للتحقق ولم تتم الاستفادة من المنتج.

3. الحالات التي نقبل فيها طلب الاسترداد

نقبل طلب معالجة أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:

عدم وصول رابط التحميل أو المنتج خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج أو سياسة التسليم.
وجود عطل يمنع فتح الملف أو تنزيله.
وصول ملف ناقص أو تالف.
إرسال منتج مختلف جوهريًا عن الوصف المنشور في صفحة المنتج.
الخصم المكرر لنفس الطلب.
تعذر إصلاح المشكلة أو توفير نسخة بديلة صالحة خلال مدة معقولة.

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء أو من تاريخ اكتشاف المشكلة، بحسب طبيعة الحالة، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

4. الحالات التي لا يشملها الاسترداد

بعد بدء تنزيل الملف أو فتح رابط الوصول أو الاستفادة من محتوى المنتج، لا نقبل طلب الاسترداد لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.

لا ينطبق ذلك على حالات عدم التسليم أو وجود عيب أو عدم مطابقة جوهرية، وتظل هذه الحالات قابلة للمراجعة وفقًا للبند السابق.

5. طريقة معالجة الطلب

عند استلام الطلب، قد نقدم أحد الحلول التالية حسب الحالة:

إرسال رابط تحميل جديد.
تزويد العميل بنسخة سليمة أو محدثة.
تصحيح الخطأ أو استكمال الملفات الناقصة.
رد المبلغ إذا تعذر تقديم حل مناسب.

نراجع طلبات الاسترداد عادة خلال يومي عمل من استلام جميع المعلومات المطلوبة.

6. طريقة تقديم طلب الاسترداد

يرسل العميل طلبه إلى:

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم الجوال: +966 56 941 6183

ويجب أن يتضمن الطلب:

رقم الطلب.
البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
اسم المنتج.
وصف المشكلة بالتفصيل.
صورة أو لقطة شاشة للمشكلة، إن وجدت.

لا ترسل رقم البطاقة البنكية أو كلمة المرور أو أي بيانات سرية في رسالة طلب الاسترداد.

7. تنفيذ الاسترداد

عند الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل، وهذه المدة خارجة عن سيطرة المتجر.

8. المنتجات أو الطلبات غير القابلة للتحقق

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب قبل تنفيذ الاسترداد، ولا يتم قبول الطلبات التي لا يمكن ربطها بعملية شراء صحيحة في المتجر.

9. بيانات المتجر

اسم المتجر: متجر يزن

الجهة المشغلة: مؤسسة حوت الامتياز

رقم السجل التجاري: 0143223583

الرقم الوطني الموحد: 7053313446

العنوان:

مبنى 5022، شارع الرياض، حي الدانة، ينبع، الرمز البريدي 46512، الرقم الفرعي 7643، المملكة العربية السعودية.

العنوان المختصر: YFAB5022