سياسة الإرجاع ورد الأموال

سياسة الإرجاع ورد الأموال تاريخ آخر تحديث: 27 يوليو 2026 م

نضع في متجر يزن (yazan-ks.com)، المُدار من قبل مؤسسة حوت الامتياز، جودة وموثوقية المنتجات الرقمية في صميم أولوياتنا. ولأننا نتعامل مع سلع رقمية حساسة (مثل حسابات البث وأكواد التفعيل)، فقد حرصنا على توضيح وتفصيل آليات الاسترجاع والتعويض بكل شفافية، بما يحمي حقوق المستهلك ويتوافق مع لوائح التجارة الإلكترونية المعتمدة.

1. تصنيف المنتجات وتغيير الرغبة الشرائية

• السلع الرقمية: بمجرد إتمام عملية الشراء، يُقر العميل بعلمه أن كافة المعروضات تُصنف قانوناً كـ "منتجات رقمية" غير ملموسة، تُسلم إلكترونياً وبشكل آلي.
• تغيير الرأي بعد التسليم: تفقد المنتجات الرقمية قيمتها وسريتها بمجرد تسليمها للعميل أو كشف الكود الخاص بها. وعليه، فإننا نعتذر عن قبول أي طلبات لاسترداد الأموال إذا كان السبب هو مجرد تراجع العميل عن رغبته بعد إرسال تفاصيل المنتج بنجاح.
• إلغاء الطلب قبل التسليم: يحق للعميل استرداد مدفوعاته كاملة في حال تقديم طلب الإلغاء "قبل" أن يقوم النظام الآلي بإرسال كود التفعيل لبريده الإلكتروني. يستلزم ذلك تواصلاً عاجلاً مع الدعم الفني عبر البريد: [email protected] أو الواتساب: 966569416183+.

2. ضوابط استحقاق استرداد الأموال (Refund Eligibility) يمكن للعميل المطالبة باسترجاع أمواله أو استبدال طلبه خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الدفع، وذلك حصراً في الحالات الآتية:

• عطل في المنتج: في حال كان الكود المستلم غير قابل للتفعيل، أو أن الاشتراك يواجه مشاكل تمنعه من العمل بالكفاءة المعلنة.
• استلام طلب مغاير: إذا قام النظام بالخطأ بإرسال باقة تختلف في نوعها أو مدتها عما اختاره العميل أثناء الطلب.
• عدم استلام الطلب: إذا تأخر إرسال المنتج الرقمي إلى البريد الإلكتروني لمدة تتجاوز الحد الأقصى (24 ساعة)، ولم يعد العميل يرغب في الاستمرار بالانتظار.

3. التعامل مع "المنتجات التالفة" والأعطال الفنية في عالم الخدمات الرقمية، يُقصد بـ "المنتج التالف" الحساب الذي لا يعمل أو الكود المرفوض:

• نأخذ على عاتقنا استبدال الكود المعيب أو إعادة المبلغ للعميل فوراً إذا ثبت أن الخلل التقني صادر من المشغل الأساسي، ولم نتمكن من إيجاد حل خلال 48 ساعة من تبليغنا.
• يُطلب من العميل التواصل معنا عبر واتساب المتجر (966569416183+) وإرفاق لقطة شاشة (Screenshot) تُظهر المشكلة بوضوح.

4. الشحن الرقمي والتسليم (Shipping & Delivery)

• تكاليف الشحن: بما أن جميع السلع رقمية بالكامل، فإنه لا توجد أية تكاليف شحن أو رسوم توصيل إضافية (Zero Shipping Costs).
• آلية التسليم: يتم التسليم آلياً وفورياً عبر البريد الإلكتروني (By mail) المدون في صفحة الدفع. يُرجى دائماً مراجعة مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) في حال عدم العثور على الرسالة في البريد الوارد.

5. تعديل بيانات الوجهة وإلغاء الطلبات

• تعديل العنوان: الوجهة الوحيدة لتسليم طلباتنا هي "البريد الإلكتروني"، ولا تأثير للعنوان السكني على ذلك. يتحمل العميل المسؤولية التامة عن صحة الإيميل المُدخل.
• شروط الإلغاء: نقبل طلبات إلغاء الطلب والتراجع عنه فقط إذا كانت حالته (قيد المراجعة أو الانتظار). أما في حال تغيرت الحالة إلى (تم التنفيذ)، فيُعتبر الطلب مستلماً ويسقط حق الإلغاء.

6. الإجراءات العملية لطلب الاسترجاع أو التبديل إذا استوفى طلبك إحدى شروط الاستحقاق، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. مراسلة فريقنا عبر [email protected] أو الواتساب 966569416183+ .
2. تقديم رقم الطلب مع شرح دقيق للعطل وإرفاق الصور التوضيحية.
3. سيقوم فريقنا التقني بفحص الكود أو السيرفر خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
4. بمجرد التأكد من الخلل، يُترك الخيار للعميل إما لاستلام (منتج بديل فعال) أو (استرداد المبلغ المدفوع).

7. المعالجة المالية للردود والرسوم (Refunds & Fees)

• قناة الاسترداد: يتم إعادة المبالغ المستحقة من خلال نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل أثناء الشراء (مدى، أبل باي، فيزا.. إلخ).
• الإطار الزمني للتحويل: يتم اعتماد عملية الاسترداد من نظامنا فوراً، ولكن قد تستغرق دورة البنك من 7 إلى 14 يوم عمل ليظهر المبلغ في كشف الحساب.
• انعدام الرسوم الخفية: نعتمد الشفافية التامة، ولا نخصم أو نفرض أي رسوم مخفية عند قبول الاسترجاع.
• رسوم إعادة المخزون (Restocking Fees): لا نفرض أي رسوم إدارية أو رسوم إعادة مخزون. يسترد العميل قيمة ما دفعه بالكامل.
• رسوم الاستبدال: يُستبدل المنتج المعيب بآخر سليم بشكل مجاني بالكامل دون أية تكاليف على العميل.

8. التوافق القانوني وفض النزاعات تتطابق هذه السياسة في كافة بنودها مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية. ونحن في متجر يزن نحرص دائماً على معالجة أي خلاف بروح ودية واحترافية عالية تضمن حقوق جميع الأطراف.

9. السيناريوهات التفصيلية لعمليات الاستبدال (Detailed Exchange Scenarios) لضمان بيئة تسوق عادلة وتوافقاً مع سياسات غوغل ميرشنت، نوضح سيناريوهات الاستبدال كالآتي:

• أولاً: الاستبدال نتيجة خلل فني (The Compliance Policy) في حال تعطل المنتج (كود أو سيرفر)، نلتزم باستبداله بمنتج مشابه تماماً ومجاناً خلال 24 إلى 48 ساعة، كجزء من التزامنا بجودة الخدمة.
• ثانياً: الاستبدال بناءً على الرغبة (استبدال منتج بآخر) إذا أخطأ العميل في اختيار المنتج، نوافق على الاستبدال بشرط أن يكون المنتج الجديد من ذات الفئة، وبشرط إثبات عدم مساس أو استخدام الكود أو الحساب الأصلي بأي شكل.
• ثالثاً: الترقية لمنتج أعلى قيمة (Product Upgrade) يُمكن للعميل طلب الترقية (مثلاً لباقة أطول) بمجرد دفع "الفارق المالي" عبر طريقة الدفع الأصلية، وبدون رسوم إدارية.
• رابعاً: الاستبدال الجزئي للطلبات (Partial Exchange) إذا احتوى الطلب على منتجات متعددة وتضرر أحدها، يُستبدل المنتج المعيب فقط، وتظل بقية المنتجات فعالة. يُعالج كل منتج على حدة.
• خامساً: إعلان الامتثال والشفافية (Compliance Statement) نؤكد للجميع، بما في ذلك الأنظمة الرقابية ومحركات البحث، أن معالجتنا لطلبات الاستبدال تتم بأعلى درجات العدالة والشفافية، احتراماً لعملائنا ولامتثالنا الكامل للأنظمة.

10. البيانات القانونية للتواصل وإدارة المرتجعات لاستقبال مطالباتكم ومقترحاتكم، يُرجى التواصل مع الإدارة المختصة عبر القنوات التالية:

• الاسم التجاري: متجر يزن – المملوك لـ مؤسسة حوت الامتياز.
• الرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7053313446
• البريد الإلكتروني المعتمد للدعم: [email protected]
• رقم التواصل (واتساب): 966569416183+
• العنوان الوطني والبريدي للمؤسسة: 5022 شارع الرياض - حي الدانة، ينبع 46512، الرقم الفرعي 7643، المملكة العربية السعودية.